下单时店家许诺十年质保,时刻还没到,店肆却消失了,产品售后问题要找谁?6月3日,市民栾女士称,她网购了一台绞肉机,用了不超十次,电机就被焚毁没办法运用。她翻开电子商务渠道,查找订单信息进行维权,却发现该店现已不存在。无法之下,栾女士只好请求渠道客服介入,她和客服进行了屡次交流但仍未得到解决。对此,记者做了采访。
市民:网店忽然消失,产品坏了无处维权“宣扬说质保10年,现在坏了,连商家都找不到。”栾女士和记者说,2022年11月25日,她网购了一台扬子牌绞肉机。产品介绍写明这款绞肉机是2022年旗舰新款,500W功率的电机,一机多用可绞肉、和面、碎菜、榨汁,质保十年。栾女士说,最初她花费了69.8元购入这台绞肉机,一是看中了商家宣扬的质量,再就是商家许诺的十年质保让她买着安心。“尽管购买了近一年半的时刻,但运用次数不超十次。”2024年5月末,她再次拿出这台绞肉机,用来搅打牛肉,没用几下,机器忽然冒烟,并传出冲鼻的异味。栾女士猜想,这台绞肉机的电机应该是被焚毁了。当天,栾女士找到订单记载,想与商家交流产品售后与质保问题,却发现该商家现已不存在,只好求助电子商务渠道客服介入。“我期望更换新的电机或许从头换一台新机器。”栾女士表明,电子商务渠道告诉她这个商家现在不在渠道入驻了,渠道乐意给栾女士请求2张20元的无门槛优惠券作为补偿,但栾女士拒绝了。