2023年4月21日，在金鹏航空Y87509上海浦东前往贵阳的航班上，乘务员佟金凤在巡舱过程中发现55B的一位旅客满头大汗，双手捂住小腿，表情苦楚。
察觉到旅客的异常，佟金凤立马来到旅客身边关心肠问询：“女士，您还好吗？是不是身体不舒畅？”旅客颤抖地挤出几个字：“腿...抽筋了...”佟金凤第一时间问询同行的女士得知旅客没有心脏病和其他病史，金凤长舒一口气，通过她的调查，发现该旅客的穿戴比较单薄，凭仗丰厚的飞翔经历判别可能是因为体感较低导致诱发身体不适，通过问询后旅客静静允许必定了金凤的猜想。
承认原因今后，金凤马上封闭了旅客头顶上方的通风口，帮忙旅客将行李架上的衣服拿下来保暖，并将旅客不适的状况奉告给其他组员，乘务长得知状况后第一时间告诉飞翔机组调理客舱温度，并将旅客调整至61排更接近乘务员的方位便利照料。
旅客紧蹙的眉头深深触动着金凤的心，为进一步缓解旅客不适，金凤随即用空的矿泉水瓶接上热水克己“热水袋”缓解旅客腿部症状。在给旅客暖腿时，考虑到旅客年岁较大弯不下腰，金凤便蹲在旅客腿边，尝试着热水袋放在哪里更为舒畅。
为防止“热水袋”长期放置于同一当地存在低温灼伤的危险，金凤便用滚揉的方法为旅客缓解抽筋的症状。不仅如此，因为忧虑旅客严重然后进一步引发不适，金凤不断地和旅客谈天涣散注意力。
总算在金凤的仔细照料和不懈尽力下，旅客紧皱的眉头总算舒展，脑门的汗珠也不再冒出，阵阵暖意从腿部涌上，伴随着金凤体贴入微的服务逐步进入梦乡。
飞机抵达贵阳后，旅客在下机前拉住金凤说道：“闺女，等一下，今日谢谢你一向蹲着给我按腿，你们的服务真的太好了，能和你拍个相片吗？”
听到旅客的表彰，金凤温顺地回答道：“这都是我应该做的，咱们是海航航空旗下的金鹏航空，历来秉持真情服务的理念，在咱们的企业价值观中，只要是有利于旅客的作业，咱们金鹏人都会尽力去做。”
金凤表明晰自己一向记住“紧记党恩，报答社会”的初心理念，她说；“我信任每一位金鹏同仁在航班上都会仔细、交心、暖心肠对待每一位旅客，这便是咱们的服务主旨。”
金鹏航空一直秉持中国民航“真情服务”理念，活跃宏扬操控股权的人辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，着力于优化服务中的每一个细节，用匠心打造真情服务，用爱关心每一位旅客，让每一位挑选金鹏航空出行的旅客都可以感觉到“诚恳、至精”的服务。
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